Каталог книг

Коллектив авторов Деловые коммуникации

Перейти в магазин

Сравнить цены

Описание

Освещается широкий спектр проблем деловых коммуникаций: понятие и предмет деловых коммуникаций, значение коммуникации в менеджменте, коммуникативная структура в организации, проблема эффективности коммуникаций, психологические и этические особенности деловых коммуникаций, невербальные коммуникации, устные деловые коммуникации, конфликтные ситуации в коммуникациях и способы их разрешения. Содержит систему научных знаний, которая составляет теоретическую основу деловых коммуникаций. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры экономических и менеджерских направлений высших учебных заведений.

Характеристики

  • Форматы

Сравнить Цены

Предложения интернет-магазинов
Коллектив авторов Деловые коммуникации Коллектив авторов Деловые коммуникации 670 р. litres.ru В магазин >>
Коллектив авторов Деловые коммуникации Коллектив авторов Деловые коммуникации 439 р. litres.ru В магазин >>
(HBR) Коллектив авторов (0+) Эффективные коммуникации (HBR) Коллектив авторов (0+) Эффективные коммуникации 529 р. alpinabook.ru В магазин >>
Коллектив авторов Вознесенские казармы. Выпуск 2 Коллектив авторов Вознесенские казармы. Выпуск 2 480 р. litres.ru В магазин >>
Руденко А. Деловые коммуникации. Учебник Руденко А. Деловые коммуникации. Учебник 180 р. chitai-gorod.ru В магазин >>
Шарков Ф., Комарова Л. Деловые коммуникации Шарков Ф., Комарова Л. Деловые коммуникации 667 р. chitai-gorod.ru В магазин >>
Павлова Л., Кашаева Е. Деловые коммуникации Павлова Л., Кашаева Е. Деловые коммуникации 735 р. chitai-gorod.ru В магазин >>

Статьи, обзоры книги, новости

ЛЕКЦИЯ 5

Коллектив авторов Деловые коммуникации

Деловая коммуникация - это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. В деловой коммуникации предметом общения является деятельность (дело), и партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого.

Основные задачи деловой коммуникации - продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.

Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих условий:

1) обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и антипатий;

2) предметно-целевое содержание коммуникации;

3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;

4) взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений;

5) коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (игра, манипулирование, камуфляж);

6) формальные ограничения: а) конвенциональные ограничения, то есть соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например, действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям предприятия и пр.); б) ситуативные, то есть с учетом ситуации делового общения (например, деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и пр.) взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуникативные средства, создавая соответствующую пространственную среду и достигая прагматического ожидаемого результата; в) эмоциональные, то есть независимо от степени напряженности деловой атмосферы проявлять стрессоустойчивость - управлять собой, демонстрировать эмоциональную культуру; г) насильственные, то есть допустимо прерывание контакта любой из сторон в тех случаях, когда содержание информации перестает носить предметный характер, или когда исчерпано отведенное для коммуникации время, а также когда реакции партнера неадекватны ожиданиям и нормам (например, агрессивное поведение).

Основной способ организации коммуникативной деятельности при взаимодействии двух партнеров - диалог. Типичными единицами диалога являются действие, высказывание и слушание.

Деловая коммуникация реализуется в трех основных коммуникативных формах:

- монологической, где преобладают коммуникативные действия - высказывания личности как субъекта - организатора процесса слушания у других субъектов - участников общения;

- диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны;

- полилогической, организующей многостороннее общение, которое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связано со стремлением максимально эффективной ее реализации.

Начало - наиболее важная часть беседы. В ее задачу входят: установление контакта с собеседником; привлечение внимания к предмету разговора; создание благоприятной атмосферы для беседы; побуждение интереса к беседе; перехват инициативы (в случае необходимости).

Независимо от предмета разговора выделяют перцептивные цели деловой беседы: закрепить хорошие отношения с работником; повысить удовлетворенность работника разными аспектами трудовой деятельности - содержанием работы, условиями труда, режимом деятельности; побудить работника, делового партнера к определенным действиям; обеспечить коллективное сотрудничество в рамках отдела, организации, между организациями; обеспечить лучшее взаимопонимание.

Фаза передачи информации логически продолжает начало беседы и одновременно является «трамплином» для перехода к фазе аргументации. Основными задачами этого этапа являются: сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника и его организации; выявление мотивов и целей собеседника; передача запланированной информации; формирование основ для аргументации; анализ и проверка позиции собеседника; предварительное определение конечных результатов беседы (если возможно).

Данная фаза состоит из четырех этапов: обсуждение проблемы - передача информации - закрепление информации - обозначение нового направления информирования, а основные ее элементы: постановка вопросов, выслушивание, изучение реакций собеседника, передача информации собеседнику.

Аргументирование - следующая фаза деловой беседы, в ходе которой формируется предварительное мнение, собеседники занимают определенные позиции по обсуждаемой проблеме. При этом можно устранить или смягчить противоречия, возникшие в ходе беседы, критически проверить положения и факты.

Фаза аргументации переходит в фазу опровержения доводов собеседника, решающего следующие основные задачи: разграничение отдельных возражений по субъектам, объектам, месту, времени и последствиям; приемлемое объяснение высказанных или невысказанных возражений, замечаний, сомнений; нейтрализация замечаний собеседника.

Принятие решений и завершение беседы — заключительная фаза деловой беседы. При этом решаются такие основные задачи: достижение основной или альтернативной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы независимо от наличия или отсутствия взаимопонимания; стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий; поддержание в дальнейшем контактов с собеседником (при необходимости); составление развернутого резюме беседы с четко выделенным основным выводом (см.: Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности).

Деловая беседа по телефону — самый быстрый деловой контакт. Телефон является одним из самых эффективных средств экономии времени и одновременно самым распространенным «поглотителем» времени.

План беседы по телефону определяется количеством времени, отводимого на разговор, и состоит из следующих этапов: взаимное представление; введение собеседника в проблему; обсуждение проблемы, ситуации; заключительное резюме.

Подготовка телефонного звонка предполагает ответы на следующие вопросы: цели (чего я хочу достичь, каковы мои намерения?); абонент (кому я хочу позвонить?); время (когда я хочу позвонить?); вопросы для обсуждения (какие вопросы нужно оставить, какую информацию передать или запросить?); документация (какие документы потребуются?); запись разговора (при необходимости следует подготовить все для записи информации).

Входящие звонки. Важно выяснить основные моменты, которые облегчат эффективное ведение телефонных переговоров: кто звонит (фамилия, имя и отчество того, кто звонит); по какому вопросу или проблеме; насколько важен вопрос, сроки исполнения. Далее следует сообщить нужную информацию, если можно, сразу предоставить ее или перезвонить, как только поступит необходимая информация.

Исходящими звонками легче управлять. Наиболее рациональный способ — группировать их в телефонные блоки.

Для междугороднего телефонного разговора особенно важны краткость, точность, четкость изложения вопроса. Необходимо также учитывать разницу во времени. После представления следует назвать, кого и по какому вопросу пригласить для разговора.

Источник:

textb.net

Коллектив авторов - Деловые коммуникации

Деловые коммуникации

Описание книги:

Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.

Поделиться ссылкой

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

  • Детективы
    • Современные детективы
    • Иронические детективы
    • Полицейские детективы
    • Зарубежные детективы
    • Шпионские детективы
    • Исторические детективы
    • Классические детективы
    • Политические детективы
    • Крутой детектив
  • Боевики
    • Триллеры
    • Криминальные боевики
    • Зарубежные боевики
    • Боевая фантастика
    • Вестерны
    • Прочее
  • Фантастика
    • Детективная фантастика
    • Научная фантастика
    • Боевая фантастика
    • Зарубежная фантастика
    • Космическая фантастика
    • Историческая фантастика
    • Юмористическая фантастика
    • Героическая фантастика
    • Социальная фантастика
    • Любовно-фантастические романы
    • Попаданцы
    • Киберпанк
    • Стимпанк
  • Фэнтези
    • Детективное фэнтези
    • Эротическое фэнтези
    • Русское фэнтези
    • Зарубежное фэнтези
    • Боевое фэнтези
    • Городское фэнтези
    • Фэнтези про драконов
    • Историческое фэнтези
    • Ужасы, мистика
    • Любовное фэнтези
    • Героическое фэнтези
    • Юмористическое фэнтези
    • Книги про вампиров
    • Книги про волшебников
    • Попаданцы
  • Приключения
    • Зарубежные приключения
    • Исторические приключения
    • Морские приключения
    • Книги о путешествиях
    • Вестерны
    • Прочее
  • Любовные романы
    • Современные любовные романы
    • Любовно-фантастические романы
    • Короткие любовные романы
    • Зарубежные любовные романы
    • Эротическая литература
    • Исторические любовные романы
    • Остросюжетные любовные романы
  • Классика
    • Фольклор
    • Советская литература
    • Русская классика
    • Зарубежная классика
    • Зарубежная старинная литература
    • Литература 18 века
    • Литература 19 века
    • Литература 20 века
    • Древнерусская литература
    • Древневосточная литература
    • Европейская старинная литература
    • Классическая проза
    • Мифы, легенды, эпос
    • Античная литература
    • Старинная литература: прочее
  • Психология
    • Детская психология
    • Развитие психики
    • Основы психологии
    • История психологии
    • Практика психологии
    • Прикладная психология
    • Отраслевая психология
    • Психология управления
    • Возрастная психология
    • Социальная психология
    • Зарубежная психология
    • Личностный рост
    • Секс и семейная психология
    • Состояния и явления психики
    • Психотерапия и консультирование
    • Классики психологии
    • Общая психология
    • Соционика
  • Дом и семья
    • Кулинария
    • Интерьеры
    • Сад и огород
    • Сделай сам
    • Развлечения
    • Мода и стиль
    • Хобби, ремесла
    • Спорт, фитнес
    • Эротика, секс
    • Отдых, туризм
    • Охота, рыбалка
    • Автомобили и ПДД
    • Воспитание детей
    • Красота и здоровье
    • Природа и животные
    • Домашние животные
    • Прикладная литература
    • Зарубежная прикладная литература
    • Самосовершенствование
    • Научно-популярная литература
    • Прочее
  • Детские книги
    • Сказки
    • Буквари
    • Детские стихи
    • Детская проза
    • Детские детективы
    • Детская фантастика
    • Детские приключения
    • Зарубежные детские книги
    • Внеклассное чтение
    • Учебная литература
    • Детская познавательная и развивающая литература
    • Прочее
  • Современная проза
    • Самиздат
    • Контркультура
    • Книги о войне
    • Историческая литература
    • Современная русская литература
    • Современная зарубежная литература
  • Справочники
    • Самоучители
    • Справочники
    • Энциклопедии
    • Путеводители
    • Руководства
    • Словари
    • Зарубежная справочная литература
    • Прочее
  • Наука и образование
    • Физика
    • Химия
    • История
    • Биология
    • География
    • Математика
    • Философия
    • Социология
    • Астрономия
    • Экономика
    • Культурология
    • Языкознание
    • Монографии
    • Педагогика
    • Задачники
    • Медицина
    • Экология
    • Механика
    • Практикумы
    • Естествознание
    • Научные труды
    • Учебная литература
    • Иностранные языки
    • Политика, политология
    • Культура и просвещение
    • Юридическая литература
    • Техническая литература
    • Сельское и лесное хозяйство
    • Учебники и пособия для вузов
    • Учебно-методические пособия
    • Зарубежная образовательная литература
    • Прочая образовательная литература
  • Публицистика
    • Статьи
    • Рецензии
    • Биографии и мемуары
    • Афоризмы и цитаты
    • Военное дело, спецслужбы
    • Зарубежная публицистика
    • Документальная литература
    • Прочее
  • Поэзия и драматургия
    • Cтихи и поэзия
    • Пьесы и драматургия
    • Зарубежные стихи и поэзия
    • Зарубежная драматургия
  • Религия и эзотерика
    • Астрология
    • Христианство
    • Парапсихология
    • Религиоведение
    • Тайные общества
    • Магия, колдовство
    • Религиозные тексты
    • Духовная литература
    • Эзотерика, оккультизм
    • Таинственные явления
    • Практическая эзотерика
    • Христианское искусство
    • Гадание, толкование снов
    • Православное христианство
    • Религии, верования, культы
    • Современные религиозные течения
    • Спиритизм, пророчества и предсказания
    • Зарубежная эзотерическая и религиозная литература
    • Прочее
  • Юмор
    • Анекдоты
    • Зарубежный юмор
    • Юмористическая проза
    • Юмористические стихи
    • Прочее
  • Компьютеры
    • Интернет
    • Программы
    • ОС и сети
    • Базы данных
    • Программирование
    • Компьютерное железо
    • Зарубежная компьютерная литература
    • Прочее
  • Культура и искусство
    • Дизайн
    • Критика
    • Архитектура
    • Телевидение
    • Музыка, балет
    • История искусств
    • Искусствоведение
    • Музеи и коллекции
    • Кинематограф, театр
    • Изобразительное искусство, фотография
    • Зарубежная литература о культуре и искусстве
    • Прочее
  • Бизнес-книги
    • Продажи
    • Логистика
    • Переговоры
    • Менеджмент
    • Экономика
    • Недвижимость
    • Делопроизводство
    • Малый бизнес
    • Финансы
    • Личные финансы
    • Банковское дело
    • Интернет-бизнес
    • Работа с клиентами
    • О бизнесе популярно
    • Личная эффективность
    • Маркетинг, PR, реклама
    • Отраслевые издания
    • Поиск работы, карьера
    • Корпоративная культура
    • Политическое управление
    • Ценные бумаги, инвестиции
    • Стартапы и создание бизнеса
    • Управление, подбор персонала
    • Ораторское искусство, риторика
    • Бухучет, налогообложение, аудит
    • Зарубежная деловая литература
    • Государственное и муниципальное управление
  • Повести и рассказы
    • Эссе
    • Очерки
    • Повести
    • Рассказы
    • Комиксы, манга
  • Зарубежная литература
    • Зарубежные детективы
    • Зарубежные боевики
    • Зарубежная фантастика
    • Зарубежное фэнтези
    • Зарубежные приключения
    • Зарубежные любовные романы
    • Зарубежная классика
    • Зарубежная старинная литература
    • Зарубежная психология
    • Зарубежная прикладная литература
    • Зарубежные детские книги
    • Современная зарубежная литература
    • Зарубежная справочная литература
    • Зарубежная образовательная литература
    • Зарубежная публицистика
    • Зарубежные стихи
    • Зарубежная драматургия
    • Зарубежная эзотерическая и религиозная литература
    • Зарубежный юмор
    • Зарубежная компьютерная литература
    • Зарубежная литература о культуре и искусстве
    • Зарубежная деловая литература
  • Аудиокниги

Прекрасно иллюстрированная книга. Моей дочке очень понравилась. Эта книга одна из лучших на нашей книжной полке.

Красивая история любви. Очень понравилась книга. Нежность, любовь, героизм. И только хорошие впечатления от прочитанной книги. Спасибо вам.

Героиня оказалась устойчивой и сумела преодолеть различные трудности. Читается книга на одном дыхании. Даже можно извлечь кое-какие уроки, и поучиться на чужих ошибках, как молодым, так и взрослым.

Уже читала ранее эту книгу. Новенькое бы что-нибудь почитать. Остросюжетное.

Всё красочно написано в этой книге. На деле совсем не так. Для начинающих бизнесменов хорошо подойдёт.

Ух ты. почитаю. Благодарю за совет.

Автор как всегда порадовал очередным произведением. Книга просто. не высказать словами. Читайте.

Верно. Эту книгу я уже давно читала. Отдала подруге, а теперь чтобы почитать - покупаю.

Мне понравилась цитата:

Простить можно всё, а вот забыть. скорее невозможно. Это не только в книге, но и в жизни именно так. Обязательно прочитайте эту книгу.

Маш, спасибо. Если девчонки рекомендуют - обязательно прочитаю.

Источник:

verclub.ru

Деловая коммуникация: понятие, виды и особенности

Деловая коммуникация: понятие, виды и особенности

Коммуникация в общем смысле представляет собой информационный обмен между людьми или их группами. Бывают межличностные, социальные (функционально-ролевые), деловые коммуникации. Предметом нашего разговора станет последний вид.

Что это такое?

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.

Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (руководитель и исполнитель), то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения. Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения.

Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется общение преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов.

От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны говорить на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга, иметь общий социальный опыт.

Условия деловой коммуникации

Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий:

  1. У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
  2. Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий.
  3. Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений.

Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.

Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать участников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей.

Формы деловой коммуникации

Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное).

В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д.

Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации:

  1. Совещание.
  2. Презентация.
  3. Деловая беседа.
  4. Переговоры.
  5. Телефонные переговоры.
  6. Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка).
  7. Консультация.
  8. Интервью.
  9. Публичное выступление, конференции.

В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант представляет собой противостояние: каждая сторона намерена победить. Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников.

Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают разными, для них почти всегда характерны несколько этапов:

  1. Подготовка. Это постановка задач, целей, сбор и анализ информации, определение стратегии поведения. Ведь деловая встреча или переговоры не организуются для того, чтобы поболтать «ни о чем» и узнать, как обстоят дела в личной жизни у собеседников.
  2. Планирование. Встречу можно провести спонтанно, но все же считается, что профессионал должен иметь четкий план: что он будет говорить, как аргументировать, что конкретно он хочет получить от второй стороны.
  3. Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения.

Эта схема наиболее актуальна для переговоров. Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы. «Холодный» телефонный звонок или выдача инструкций, например, могут и не предполагать какого-либо обсуждения.

Стили делового общения

Выделяют не только виды деловых коммуникаций, но и стили. Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, чаще всего используются следующие:

  1. Официально-деловой. В свою очередь, имеет административно-канцелярский, законодательный и дипломатический подстили. Для деловой беседы характерны речевые клише и определенные коммуникативные формы.
  2. Научный. Используется при подготовке докладов, выступлений на семинарах и лекциях.
  3. Публицистический. Сюда относится любое выступление на публике, в том числе через средства массовой информации.
  4. Разговорно-бытовой. Неформальные отношения имеют место и в профессиональной среде, а в отдельных компаниях даже поощряются. Не всегда же коллеги общаются исключительно с помощью докладных записок. Однако необходимо понимать, где такой стиль уместен, а где нет.

Особенности делового общения

Почему же деловая коммуникация требует предварительной подготовки к общению заранее? Во-первых, люди не просто так тратят личное и рабочее время на официальные встречи, и никто не захочет ждать, пока инициатор соберется с мыслями. Во-вторых, не всегда вторая сторона заинтересована в каком-либо взаимодействии либо же настроена на сотрудничество, но видит его совершенно иначе.

Как известно, второго шанса на первое впечатление не будет. Необходимо уметь наладить контакт, чтобы все участники получили настрой для обсуждения. Если вторая сторона изначально не планировала совместную работу, то следует хотя бы заинтересовать собеседника и договориться с ним о встрече в более удобное время.

На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу. Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу. А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.

Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.

Источник:

businessman.ru

Коллектив авторов Деловые коммуникации в городе Москва

В представленном каталоге вы можете найти Коллектив авторов Деловые коммуникации по разумной стоимости, сравнить цены, а также найти прочие предложения в группе товаров Детская литература. Ознакомиться с параметрами, ценами и рецензиями товара. Транспортировка выполняется в любой город России, например: Москва, Казань, Барнаул.